Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na ACS Reagentes, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja sempre segura e tranquila.

Direito de Arrependimento e Devolução (Até 7 Dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, mesmo que o produto esteja em perfeito estado.

Para que a devolução seja processada, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem violações;

• Com todos os acessórios e manuais;

• Sem sinais de uso.

O estorno será do valor integral da compra, incluindo o frete pago, e realizado via método de pagamento original.

Trocas por Defeito ou Problemas (Até 30 Dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Condições para troca por defeito:

• Produto em embalagem original (se possível);

• Acompanhado da nota fiscal;

• Sem indícios de mau uso ou dano causado pelo cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Siga o passo a passo abaixo para agilizar seu atendimento:

1. Entre em contato enviando um e-mail para acsreagentes@gmail.com

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.);

   • Fotografias do produto e/ou da embalagem (em casos de avaria).

2. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará um código de postagem para a devolução, se aplicável.

3. Envie o produto: Após receber o código, encaminhe o produto para nosso centro de distribuição.

4. Acompanhe a análise: O produto recebido passará por uma avaliação de nossa equipe de controle de qualidade. O prazo para análise é de até 10 dias úteis.

Atenção: Condições Importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido serão reenviados ao cliente, por conta e risco do mesmo.

• Em caso de segunda troca do mesmo produto por iniciativa do cliente, os custos de frete serão por conta do consumidor.

• A ACS Reagentes não aceitará trocas ou devoluções se o produto tiver sido alterado ou danificado pelo cliente.