Garantia Trocas e Devoluções

Garantia:

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos variam de acordo com cada material. Tais prazos são informados nas páginas de cada produto.

Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco através do e-mail orion.cientific@gmail.com

Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos:

Desistência ou arrependimento: O consumidor tem até 7 (sete) dias para desistir ou se arrepender da compra após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações devem ser encaminhadas através do e-mail orion.cientific@gmail.com em até 7 dias.

É fundamental que não exista indício de uso do material e que seja mantido em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios), que também devem estar em perfeitas condições.

Com relação ao transporte, a mercadoria deve ser conferida pelo cliente no ato do recebimento. Caso seja identificada algum  tipo de avaria no material recuse o recebimento e entre em contato conosco em nosso  e-mail orion.cientific@gmail.com . A Orion não se responsabiliza por avarias causadas por transportadoras, estando o material bem embalado e em perfeitas condições de transporte. A transportadora assina um termo de responsabilidade sobre o material, assim que coleta o(s) produto(s) na Orion.

Produto com defeito: Em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto. Sujeito a avalição técnica do SAC ou da assistência técnica autorizada em casos de equipamentos, para comprovação de algum defeito originário de processo de fabricação e desde que haja disponibilidade do produto para substituição

Observação: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos a Orion não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O material recebido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, mesmo para produtos em garantia.

Reembolsos:

Após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos o prazo para cancelamento de pedidos, após a sua confirmação, é de 72 horas. A Orion fará a restituição do valor pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso o pedido em questão já tenha sido despachado, solicitamos que seja devolvido na embalagem  original, não violada. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Em compra realizada via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 faturas após o cancelamento, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário o comprador receberá um e-mail solicitando que faça um breve cadastro e informe no local indicado os dados de sua conta para depósito do valor cancelado. A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis somente na conta corrente do(a) comprador(a).

Observação:

Todos os clientes que possuam Inscrição Estadual, estão obrigados por lei a emitirem uma nota fiscal de devolução após o recebimento da mercadoria, devendo constar valor
de ICMS e referência de qual nota fiscal será a devolução.