Garantia Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Garantia
A garantia dos produtos é assegurada pelos respectivos fabricantes, distribuidores ou importadores. O prazo de garantia varia de acordo com cada item e está claramente informado em sua página de venda.

Se você precisar acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail acsreagentes@gmail.com para receber as orientações necessárias.

2. Arrependimento ou Desistência (De acordo com o Código de Defesa do Consumidor)
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto não deve conter indícios de uso.

• Deve ser devolvido na embalagem original, intacta, incluindo todos os acessórios, manuais e proteções internas.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para acsreagentes@gmail.com dentro do prazo estipulado.

3. Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo.

Condições:

• A solicitação está sujeita à avaliação técnica de nossa equipe ou de uma assistência técnica autorizada, para verificar se o defeito é de fabricação.

• A substituição do produto está condicionada à disponibilidade em nosso estoque.

4. Avaria no Transporte
É de extrema importância que o cliente confira o produto no ato do recebimento pela transportadora.

• Se identificar qualquer avaria, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco pelo e-mail acsreagentes@gmail.com.

• A ACS Reagentes não se responsabiliza por avarias causadas pela transportadora após a coleta, uma vez que nossos produtos são embalados com rigor para garantir sua integridade durante o transporte. A transportadora assume total responsabilidade pelo material a partir da coleta.

5. Reembolsos
O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento original da compra.

• Cancelamento antes do despacho: Pedidos cancelados antes de serem despachados terão o valor integralmente reembolsado.

• Cancelamento após o despacho: Se o pedido já tiver sido enviado, o reembolso será do valor dos produtos, descontados os custos de frete de ida e volta.

• Prazo para processamento: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 15 dias uteis.

Formas de Reembolso:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada para o estorno, que ocorrerá na(s) próxima(s) fatura(s), de acordo com os prazos da operadora.

• Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito bancário em conta corrente de titularidade do comprador, em até 15 (quinze) dias úteis, após o envio dos dados bancários que serão solicitados por e-mail.

6. Observações Importantes

• Custos de Frete: Os custos de envio para trocas, devoluções ou análises de garantia são de responsabilidade do cliente.

• Recusa da Devolução: A ACS Reagentes não será obrigada a aceitar a devolução caso os requisitos descritos acima não sejam cumpridos (como produto usado ou sem a embalagem original). Nessa situação, o produto será reenviado para o endereço de origem, sem o reembolso dos valores.

• Nota Fiscal de Devolução: Clientes com Inscrição Estadual são obrigados, por lei, a emitir uma nota fiscal de devolução. O documento deve conter o valor do ICMS e a referência da nota fiscal original.